Il Web nell'accezione Mestor

Come è noto, il sito Web offre la possibilità di disporre di una brochure digitale visibile da tutto il mondo. Oggi le nuove tecnologie, il forte sviluppo di Internet e competenza professionale consentono la realizzazione di siti Web complessi che, oltre a testimoniare la presenza sul Web, permettono di utilizzare nuovi canali e strumenti per la comunicazione, la vendita, il servizio clienti, la fidelizzazione e, in generale, tutte quelle attività inerenti al rapporto con il cliente.

Nella visione Mestor il sito Web sarà funzionale al business aziendale se:

• realizza quella che Mestor definisce visibilità attiva, ovvero la possibilità del Cliente di modellare "on the fly" le informazioni ed i contenuti del sito offerti all'utente
• costituisce un'estensione ed integrazione del sistema informativo aziendale
• funge da nuovo canale di vendita e promozione.

Al di là delle specificità dell'attività dell'azienda, ente, associazione o privato che sia, in generale questi tre punti costituiscono i requisiti aziendali principali e al contempo le nostre linee guida per la realizzazione del progetto Internet. In generale, questi requisiti potranno essere soddisfatti tramite:

• la disponibilità di un'area privata, back-end, che consenta al Cliente di manipolare via Web il front-end, l'area pubblica, e di gestire in toto il contenuto dinamico del sito e i documenti da mettere on-line
• la disponibilità di una base di dati gestibile da remoto dal Cliente per l'archiviazione e l'amministrazione delle informazioni inerenti il proprio business ed i propri clienti
• la possibilità da parte del navigatore di effettuare acquisti on-line di prodotti e servizi.

L'utilizzo del sito Web quale canale di vendita e promozione non si limita chiaramente al solo commercio elettronico, che può essere comunque esplicato in modalità diversissime tra di loro, ma si può estendere, nell'accezione più generale, quale nuovo strumento di fidelizzazione del cliente e valore aggiunto rispetto la concorrenza. Questi obiettivi potranno essere perseguiti tramite un insieme di servizi on-line che mirino alla customer satisfation a tutti i livelli relazionali con il cliente (acquisto, consegna, assistenza, etc.).

La forza del Web è dunque la sua flessibilità a cui Mestor crede fermamente attribuendo al sito Web una valenza polivalente. Le possibilità di sfruttare il sito Web per integrarlo alla business logic sono innumerevoli: tante opportunità personalizzate quante le realtà aziendali.

Così il sito Web potrà essere utilizzato, citando solo alcuni esempi, per:

• inglobare un Sistema Informativo Geografico (GIS), pubblicato su Internet con accessi differenziati, per ricoprire i più disparati campi applicativi
• avere a disposizione uno strumento flessibile per ricavare la risposta dei clienti a iniziative di marketing e promozione, monitorando gli accessi, il clic-stream e richiedendo direttamente opinioni e suggerimenti da parte dei navigatori
• disporre di aree riservate e protette a cui i propri collaboratori possono accedere ovunque essi si trovino e quando essi vogliano, per prelevare o memorizzare documenti e recuperare informazioni (si pensi, ad esempio, agli agenti commerciali che hanno la necessità di accedere a informazioni aggiornate su clienti, ordini e cataloghi).

I campi applicativi sono praticamente infiniti: basti pensare, riferendoci all'ultimo esempio, come il Web si possa benissimo sposare con le più moderne tecnologie (GPS, PDA, tecnologia Wireless) per soddisfare a pieno le esigenze aziendali.

Il sito Web quindi quale potente strumento che le aziende, gli enti, le associazioni e i privati, possono utilizzare funzionalmente al proprio business, nei modi e nei termini ritenuti più opportuni. Prerogativa della Mestor è estrapolare e analizzare le effettive esigenze del Cliente e le specificità della sua attività per proporre un ventaglio di soluzioni altamente personalizzate e perfettamente confacenti alla business logic del Cliente.