Comunicare per eccellere
(Leggi l'articolo relativo a questo argomento da "Il Sole 24 Ore" di Giovedì 25 Aprile 2002)

Introduzione

La qualità della nostra comunicazione determina la qualità della nostra vita: i nostri rapporti personali, i nostri successi professionali, la nostra relazione con i colleghi di lavoro. Spesso nelle nostre relazioni non riusciamo ad esprimere quello che realmente vogliamo comunicare; ciò dipende dal fatto che non sempre siamo consapevoli delle nostre enormi potenzialità espressive: uso della voce, gestualità, linguaggio del corpo.
Le grandi aziende moderne hanno bisogno di personale, a qualunque livello della scala gerarchica, che apporti idee innovative, che sappia stimolare cambiamenti, allo scopo di far vivere all'azienda quel dinamismo che si chiama miglioramento continuo e costante adattamento a una realtà mutevole. Ma lo spirito innovativo non è sufficiente a produrre cambiamenti, occorre quella forza persuasiva che si chiama comunicazione.
L'immagine dell'azienda stessa è costituita dal modo in cui i propri collaboratori si pongono all'esterno.
In questo contesto, un ruolo determinante nel favorire, potenziare e migliorare il processo comunicativo è ricoperto dal Leader. Pertanto saper ben comunicare e avere leadership significa utilizzare metodi e tecniche per il miglioramento dei rapporti interni e della comunicazione esterna.
La competitività richiede l'acquisizione di un sistema motivazionale efficace ed efficiente, le cui componenti principali sono: ricerca del miglioramento continuo, fissazione di obiettivi ambiziosi e spirito di apprendimento.

Obiettivi

Il corso "COMUNICARE PER ECCELLERE" ha lo scopo fondamentale di rendere chiari ed espliciti a tutti i dipendenti gli obiettivi dell'azienda e le azioni che è necessario implementare per raggiungerli.
Il seminario ha un taglio pratico e prevede il coinvolgimento dei presenti in una serie di esercizi che hanno lo scopo di favorire una pronta applicazione delle tecniche apprese.
Questa tipologia di intervento consente di:

• sviluppare il senso di appartenenza, rafforzare il coinvolgimento e le motivazioni della popolazione aziendale, e la coesione del gruppo
• sostenere i processi di cambiamento in corso con il contributo di tutti e con la più ampia partecipazione possibile, esplicitando e diffondendo i principi innovativi (es: servizio al cliente, determinazione nell'ottenere risultati, razionalità nel controllo, lavoro di squadra e sicurezza, ecc.) sui quali orientare le scelte operative
• creare un contesto ambientale che favorisca la traduzione degli obiettivi aziendali in attività concrete
• diventare consapevoli della propria comunicazione
• usare il linguaggio adatto per relazionarsi meglio con se stessi e con gli altri
• entrare in sintonia con il proprio interlocutore
• far apprezzare il proprio punto di vista
• sviluppare una cultura interna condivisa
• sviluppare la coesione e team-building
• sviluppare un corporate-identity da diffondere a tutto il personale
• eliminare lotta interna per le risorse e clan
• migliorare la comunicazione interna

Programma

Primo giorno

Secondo giorno

Metodologia

Il percorso formativo si compone di tre parti: Azione, Osservazione, Formazione.

Un'azione diretta allo sviluppo di una cultura collaborativa all'interno e tra le squadre di lavoro dell'azienda, attraverso il riconoscimento reciproco delle rispettive competenze e la valorizzazione delle capacità comunicative. Il fine di questa azione è quello di creare gruppi di lavoro permeati dalla cultura della leadership, per poter utilizzare produttivamente il potenziale di ogni individuo membro del gruppo.
L'osservazione in gruppo del personale al fine di indicare gli individui talentuosi per progettare il loro avanzamento verso una posizione di leadership riconosciuta ed apprezzata. L'osservazione andrà estesa alle modalità relazionali condivise dal personale, al fine di sviluppare competenze comunicative utili alla relazione con i contatti esterni ed interni.
La formazione del personale mirata allo sviluppo della stima di sé, del sentimento di autoefficacia, e della motivazione al lavoro. L'obiettivo è anche quello di creare un clima organizzativo che permetta all'individualità di emergere senza generare dinamiche paranoiche e di sabotaggio nel gruppo. Il gruppo deve, anche, essere messo in grado di stimolare lo sviluppo di leader talentuosi; ed i leader stessi devono essere messi in grado di mettere le loro competenze e capacità al servizio del gruppo.
La nostra scelta metodologia prevede l'assetto ed il lavoro di gruppo, l'utilizzo di tecniche espressive e esperienziali, lo sviluppo delle competenze relazionali, organizzative ed ermeneutiche, la rielaborazione collettiva dei contenuti e degli stessi metodi formativi, la rielaborazione e la valutazione del processo formativo.
Lo strumento principe è il gruppo di lavoro. Il lavoro al suo interno verterà sulle dinamiche relazionali ed interpersonali. Si utilizzerà la tecnica fotografica per lo sviluppo della creatività, e quella della lettura delle immagini per lo sviluppo della capacità di lettura della situazione organizzativa. Il lavoro collettivo, attraverso l'assegnazione di compiti all'intero gruppo, permetterà di fare emergere le competenze direzionali, organizzative e collaborative.
L'assetto prescelto è quello di Gruppi di formazione composti da 10 partecipanti, sia uomini che donne, con posizione lavorativa diversa. Le differenze di ruolo, sesso, età, vengono considerate risorsa alla quale attingere per lo svolgimento del compito formativo. La composizione e la valorizzazione delle differenze come progetto di sviluppo aziendale e personale.

Agevolazioni

I servizi oggetto di questa offerta rientrano tra i costi di formazione che usufruiscono delle agevolazioni previste dalla "Tremonti bis". La Legge 383 del 18 ottobre 2001 (Detassazione Reddito d'Impresa e di Lavoro Autonomo Reinvestito) conosciuta come "Tremonti bis" e così come confermato al punto 3.8 della Circolare dell'Agenzia delle Entrate n.90/E del 17 ottobre 2001 agevola:

• Le Spese per Servizi di Formazione per dipendenti
• Le Spese relative al personale impegnato nell'attività di formazione fino a concorrenza del 20% per cento del volume delle relative retribuzioni complessivamente corrisposte in ciascun periodo di imposta

L'agevolazione per queste Spese, a differenza degli investimenti in beni strumentali, è applicabile sull'intero ammontare delle spese sostenute, senza alcun raffronto con la media degli anni precedenti.

Responsabili

Responsabili di commessa, progettazione, coordinamento e tutorship:
Giuseppe Zappalà - Enfapi Catania
cristaldi - Mestor Snc

Partecipanti

Per una maggiore efficacia e qualità di erogazione dei moduli di formazione il numero massimo di partecipanti è 10 per week-end.

Calendario

Il calendario degli incontri verrà confezionato con il management della committenza.

Modalità di Iscrizione

Per informazioni sulle modalità di iscrizione non esitate a contattarci.

Moduli

Primo giorno

Argomento:	Introduzione
	Durata:	20 minuti
	Obiettivi:		Presentare il programma formativo, creare un clima collaborativo, avviare la conoscenza reciproca finalizzata ai lavori in gruppo.

Argomento:	(1.1) La comunicazione
	Durata:	2 ore	Definizione di comunicazione. La comunicazione verbale e non verbale. I cinque strumenti della comunicazione (l'ascolto, il progetto e la forma, l'assertività, il contesto, le relazioni con gli altri).
	Obiettivi:		Stimolare un'analisi dell'argomento attraverso situazioni sociali reali in cui la comunicazione interpersonale si attua in modo diretto ed intenzionale, coinvolgendo uno o più interlocutori.
	Contenuto:		Nel primo modulo si fissano i principali concetti sul processo comunicativo ed in particolare sulle modalità attraverso cui si istaurano, si strutturano e si sviluppano le relazioni sociali. Attraverso la definizione di comunicazione si analizzano i processi che la stessa esercita sulla qualità delle relazioni sociali. I processi della comunicazione influenzano profondamente le nostre relazioni personali e sull'efficienza del lavoro aziendale. È quindi importante prestare particolare attenzione alle modalità con cui si comunica all'interno.

Argomento:	(1.2) La comunicazione nel Gruppo
	Durata:	2 ore	La costruzione del gruppo La dimensione del gruppo Lavorare in gruppo
	Obiettivi:		Lo scopo del presente modulo è fornire agli ascoltatori degli strumenti che sono alla base di ogni processo di comunicazione efficace. Imparare a comprendere gli altri, avere successo nei rapporti, dialogare in modo brillante, creare una rete di rapporti e relazioni per avere sempre le informazioni che servono.
	Contenuto:		Il lavoro di gruppo è una risorsa preziosissima, ma è importante comprendere bene quando e come usufruirne per utilizzarla nel migliore dei modi. Ogni incontro deve essere preparato e avere uno scopo preciso; i componenti del gruppo devono essere sempre consapevoli degli obiettivi comuni per poter raggiungere un buon livello di automotivazione.

Argomento:	(1.3) Stili di Leadership
	Durata:	2 ore	Le capacità di leggere le situazioni Le competenze relazionali Le competenze organizzative
	Obiettivi:		Il modulo mira allo sviluppo dello stile personale di leadership, alla definizione delle proprie specifiche relazionali, alla formazione delle competenze specifiche per il coordinamento ed il lavoro di squadra. Si procederà ad una riflessione sulle caratteristiche del leader e sulla funzione di leadership.
	Contenuto:		Il potere decisionale L'orientamento al compito L'organigramma aziendale Le posizioni lavorative Il rapporto cliente/fornitore La motivazione dei collaboratori La ricerca del feedback Lo sviluppo dello staff Il conflitto interpersonale L'assunzione di responsabilità Lo spirito critico L'imprenditorialità La performance lavorativa Lo spirito di gruppo

Argomento:	(1.4) I comportamenti di Leadership
	Durata:	2 ore	La lettura delle situazioni L'elaborazione delle strategie La costruzione del significato
	Obiettivi:		Il modulo mira alla acquisizione di competenze specifiche nella gestione delle dinamiche organizzative ed evolutive dei gruppi di lavoro. La riflessione sui migliori risultati ("best practices") nella programmazione e gestione delle azioni lavorative
	Contenuto:		La gestione degli errori La gestione del rischio La gestione delle informazioni La gestione delle riunioni La valutazione della performance Il colloquio in azienda La lettura del contesto lavorativo La gestione dello stress La delega motivazionale La condivisione degli obiettivi La valutazione di processo La valutazione dei compiti La valutazione dei risultati

Argomento:	Sessione Conviviale
	Durata:	1,5 ore
	Obiettivi:		Il modulo mira a fornire un servizio di sostegno e contenimento agli utenti offrendo la di rielaborare gli argomenti trattati durante la giornata di formazione e di approfondire le dinamiche psicologiche che hanno attraversato il gruppo di lavoro. Serve anche per creare un momento auto-valutativo a metà del percorso formativo in cui gli utenti possano fare un bilancio dell'apprendimento ed il gruppo di lavoro nel suo complesso possa osservarsi in maniera critica.
	Contenuto:		La conduzione si avvarrà di tecniche di elaborazione visuale e di analisi delle immagini. Si utilizzerà una telecamera ed una macchina fotografica. L'assetto non sarà d'aula ma avrà un orientamento esperienziale.

Secondo giorno

Argomento:	(2.1) La comunicazione aziendale
	Durata:	2 ore	Gli strumenti di analisi ( interviste, riunioni,circoli di qualità) La mission Il codice etico
	Obiettivi:		Le modalità di comunicazioni carenti o inadeguate possono compromettere la qualità del lavoro, rallentare l'assunzione di decisioni, demotivare il personale, impedire una reale conoscenza e condivisione degli obiettivi aziendali. In quest'ultimo modulo saranno sviluppati questioni che interessano le aziende, ma che possono fornire utili spunti a qualsiasi livello di ogni organizzazione.
	Contenuto:		La comunicazione è la linfa vitale di ogni organizzazione e di ogni azienda; è lo strumento grazie al quale un'azienda lavora e realizza un profitto. E' il modo in cui un'azienda stringe e mantiene i rapporti con coloro dai quali dipendono la sua esistenza e il suo sviluppo: venditori, ispettori, agenti, clienti, analisti di borsa, banchieri, azionisti, politici, ecc... Le risorse professionali si moltiplicano al crescere del livello di motivazione di collaboratori e dipendenti, che devono sempre poter condividere gli obiettivi del lavoro comune. Mission, pubblicazioni aziendali o incontri periodici dell'intera azienda possono essere validi strumenti a questo scopo. Ma essenziale è soprattutto che siano sempre disponibili diversi canali di comunicazione interna.

Argomento:	(2.2) La comunicazione nelle organizzazioni
	Durata:	2 ore	Il concetto di organizzazione La cultura organizzativa Le componenti e processi culturali
	Obiettivi:		Tentare di configurare l'organizzazione come sistema culturale nel quale sono coinvolti sia gli attori sociali "interni" all'organizzazione stessa (ossia i suoi membri), sia quelli esterni (ovvero tutti coloro che in qualche modo vi si interfacciano). Pertanto tale sistema viene qui interpretato in termini di cultura, di socialità, di struttura e di azione, attraverso una rappresentazione di massima.
	Contenuto:		Le organizzazioni costituiscono una componente determinante delle società contemporanee. Organizzazione è allo stesso tempo un concetto che ricorda realtà razionali complesse ed articolate. Organizzazione significa: individuare dei flussi di attività, definire una struttura, coordinare l'insieme, determinare degli obiettivi, possedere la consapevolezza dell'esistenza di una cultura organizzativa.

Argomento:	(2.3) Sviluppo delle risorse Umane
	Durata:	2 ore	I profili professionali Le posizioni lavorative Il potenziale individuale
	Obiettivi:		Rielaborare la propria storia professionale al fine di inquadrare il proprio possibile percorso di miglioramento e trovare nuove motivazioni al lavoro. Valutare le competenze acquisite per confrontarle ed applicarle alla situazione lavorativa attuale.
	Contenuto:		Le tecniche di potenziamento della performance (empowernment) Gli strumenti per affrontare le situazioni difficili (coping) Le tecniche di Valutazione Il tutoring aziendale Lo stress sul posto di lavoro Il superamento dei traumi (burnout del personale) La progettazione delle carriere La progettazione delle azioni organizzative La dimensione emotiva L'immaginario in azione Lo sviluppo delle comunità lavorative Il mercato del lavoro

Argomento:	(2.4) Psicodinamica del lavoro di gruppo
	Durata:	2 ore	Il gruppo di lavoro Il lavoro del gruppo Le relazione sé-altro
	Obiettivi:		Sviluppare un personale metodo di meta-apprendimento. Apprendere dalle esperienze lavorative passate o altrui al fine di aumentare il proprio bagaglio di conoscenze tecniche e di creare una cultura condivisa da tutta l'azienda. Mettere a frutto l'incontro e o scambio reciproco nel gruppo.Valutare l'esperienza formativa e condividere la fase riprogettuale personale.
	Contenuto:		Gli obiettivi del gruppo Il compito condiviso La metodologia di apprendimento Il bilancio delle Competenze L'equazione relazionale L'accordo interpersonale L'apertura alla diversità dell'esperienza La dinamica del "capro espiatorio" La mimesi interpersonale La valutazione in itinere dei progetti La cultura di gruppo Il pensare di gruppo

Argomento:	Meeting Conclusivo
	Durata:	20 minuti
	Obiettivi:		Rielaborare lo stress della conclusione dell'esperienza (le angosce abbandoniche) per congedarsi reciprocamente. Stimolare il ritorno propositivo alla situazione lavorativa quotidiana attraverso le tecnica sociodrammatiche.