BuyMestor è la risposta di Mestor al mercato globale. Partendo dalla considerazione che la rivoluzione Internet ha cambiato drasticamente le relazioni commerciali fra impresa e consumatori e fra impresa e impresa, Mestor ha constatato che grazie ai costi contenuti, alla facilità d'accesso e alla disponibilità delle informazioni in tempo reale, le reti incoraggiano implicitamente le soluzioni di commercio elettronico in virtù di una serie di potenziali vantaggi, tra cui:

• maggiore efficienza nell'automazione degli ordini, del magazzino, della spedizione, ecc.
• riduzione del costo del lavoro e dei costi aziendali
• estensione dell'area di mercato e del bacino clienti
• migliore servizio e supporto ai clienti sia in fase di pre-vendita che di post-vendita
• comunicazione istantanea con i consumatori e i partner commerciali
• migliore comprensione delle esigenze dei clienti in termini di beni e servizi
• articolazione dell'impresa in ubicazioni produttive coordinate tra loro per mezzo della Rete
• superamento di barriere logistiche e di carenze di infrastrutture fisiche di comunicazione

BuyMestor è figlia di queste considerazioni: è la soluzione proprietaria di commercio elettronico che Mestor ha realizzato e integrato nel proprio sistema informatico per soddisfare le esigenze aziendali di una impresa che vuole assumere un ruolo fortemente attivo nel mondo del Web.

Background

Internet ha notevolmente influenzato le transazioni commerciali. Nei mercati tradizionali gli operatori interagiscono direttamente, con scambi fisici e con contatti diretti utilizzando forme tradizionali di comunicazione quali il telefono, il fax e la lettera; nel nuovo mercato elettronico, invece, gli attori si confrontano direttamente via Rete in tempo reale.
Esiste comunque una barriera intangibile tra la decisione di "essere" sul Web con il sito istituzionale a fini promozionali, e la decisione di "agire" sul Web in termini di commercio elettronico. Questa barriera è dovuta alla non chiara percezione dei potenziali benefici derivanti dal commercio elettronico e al fatto che integrare Internet nelle attività di distribuzione e vendita esige una riorganizzazione aziendale impegnativa che richiede competenza e professionalità. Il decollo del Commercio Elettronico dipende dalla capacità delle imprese di compiere questo salto di qualità , passando dalla semplice presenza su Internet all'offerta reale di prodotti e servizi.
BuyMestor è una esempio di come sia possibile essere presenti nel nuovo mercato globale realizzando un "negozio virtuale" che assiste il cliente durante tutto il ciclo d'acquisto, dalla visione del catalogo prodotti al monitoraggio dello stato dell'ordine.

Scopo del Progetto

Il progetto BuyMestor punta ad offrire al cliente tutti i possibili servizi necessari al perseguimento della sua soddisfazione in tutte le fasi dell'acquisto e della navigazione. Per realizzare tale customer-satisfaction Mestor ritiene che una metafora di commercio elettronico quale BuyMestor debba essere caratterizzata dai seguenti aspetti:

• facilità di navigazione
• facilità nel reperimento di informazioni, prodotti e servizi
• completezza delle informazioni su tematiche, prodotti e servizi
• semplicità nella gestione del carrello
• semplicità delle attività da svolgere per completare il ciclo d'acquisto
• disponibilità di diverse modalità di pagamento
• possibilità del cliente di seguire lo stato d'avanzamento dell'ordine
• possibilità del cliente di essere aggiornato sui prodotti e i servizi d'interesse e sulle tematiche da quest'ultimi affrontati e risolti

Approccio Tecnico

Il Commercio Elettronico è uno degli aspetti centrali nella visione Mestor di un sistema informativo di un'impresa. BuyMestor si basa su una piattaforma Microsoft® completa e integrata da software di proprietà: con tale piattaforma le imprese possono realizzare soluzioni commerciali, di basso costo e di alto valore, pronte a crescere in funzione delle loro esigenze e integrate con i sistemi e i dati dell'azienda. Le principali tecnologie che costituiscono tale piattaforma sono:

• MS Windows NT / 2000 Server - sistema operativo che fornisce comunicazioni sicure, hosting di applicazioni, una facile gestione delle risorse e servizi di file e di directory
• MS Internet Information Server - servizi Web, FTP, SMTP e Active Server Pages (ASP) che forniscono un punto d'integrazione per i servizi ai dati e i servizi commerciali
• MS SQL Server - archivio contenente informazioni sugli utenti, i prodotti, gli ordini, lo stato dell'ordine, ecc.
• MS ActiveX Data Objects (ADO) - servizio object-oriented d'alto livello che consente l'accesso a tutti i dati conformi agli standard OLE DB e ODBC
• Object Linking and Embedding DataBase (OLE DB) - fornisce un meccanismo per accedere ad archivi di dati di qualunque tipo e per visualizzare i dati richiesti in un formato tabellare standard
• Component Object Model (COM) - architettura per lo sviluppo di applicazioni che incapsulano la logica del business e dei dati aziendali
• Applicativo Client/Server di proprietà della Mestor per la gestione del back-office e del back-end

Risultati Attesi

Il progetto BuyMestor, in continuo miglioramento, consente l'acquisto on-line dei prodotti e servizi offerti dalla Mestor con un'interfaccia utente semplice, accattivante e innovativa che gode delle seguenti caratteristiche:

• ricerca dei prodotti tramite ricerca libera, criteri avanzati di ricerca e 'navigazione' nel catalogo
• visualizzazione delle specifiche e dei dettagli di ogni singolo prodotto
• link incrociati tra il sito di e-commerce e il sito istituzionale per conoscere meglio i prodotti e le tematiche che affrontano e risolvono
• aggiunta di un prodotto al carrello con un semplice click
• semplice e intuitiva gestione del carrello
• presenza costante dei 'moduli' di ricerca e del carrello per una navigazione e uno 'shopping' semplici e immediati
• possibilità di uscire dal 'negozio virtuale' per riprendere l'acquisto successivamente
• attività assistita di acquisto in soli tre passi
• acquisto in soli tre click per clienti già registrati
• tre diverse modalità di pagamento (bonifico bancario, contrassegno e carta di credito on-line)
• possibilità di conoscere lo stato d'avanzamento dell'ordine
• garanzia di sicurezza e privacy
• ampie informazioni sui pagamenti, la consegna, la privacy e i diritti del consumatore
• consistente e chiaro help in linea per aiutare il cliente durante l'acquisto
• mailing list per informare il cliente sull'aggiornamento dei prodotti e sulle tematiche correlate
• versione italiana e inglese