La Solution Map di Public Sector mette in evidenza tutta l'ampiezza della soluzione che combina lo stato dell'arte della tecnologia informatica per offrire alla Pubblica Amministrazione gli strumenti per il proprio rinnovamento.

La Solution Map specifica per la Pubblica Amministrazione rappresenta il portafoglio software per una gestione delle amministrazioni pubbliche orientate al rendimento e al contenimento dei costi. Fra le componenti fondamentali sono da annoverare i processi specifici del settore pubblico per le risorse umane e la gestione dei budget. Tali competenze sono ulteriormente arricchite dalle Best Business Practice tratte dalle applicazioni standard di SAP. Strumenti e funzioni più semplici supportano le procedure logistiche e amministrative e mettono ad immediata disposizione dei decisori informazioni strategiche in tempo reale.

Grazie alle tecnologie integrate, quali workflow, archiviazione ottica e gestione dei documenti, si allarga la libertà di azione in termini di progettozione di soluzioni complete e innovative. Ma non è tutto. Infatti, i servizi ed i processi amministrativi possono essere facilmente gestiti via Internet e Intranet.
SAP Public Sector crea anche le basi informatiche necessarie alla gestione del commercio elettronico.

I Processi della Solution Map di SAP Public Sector

La Solution Map organizza la soluzione software di SAP Public Sector in nove aree applicative.
Se si osserva più da vicino la Solution Map, si nota l'estrema attenzione con cui SAP Public Sector è stato messo a punto per soddisfare le esigenze delle amministrazioni pubbliche. La soluzione SAP specifica per il settore, permette di superare i confini e gli approcci convenzionali di business al settore pubblico, e di sostituire le tradizionali divisioni del lavoro con soluzioni altamente integrate. Le applicazioni forniscono gli strumenti necessari per eseguire una reingegnerizzazione avanzata di tutti i processi amministrativi, in modo tale da potersi focalizzare sui Cittadini, riducendo i costi e migliorando nel contempo il rendimento generale.
SAP Public Sector libera i potenziali innovativi presenti nel settore pubblico e apre la strada ad una nuova gestione della Cosa Pubblica.
Poiché le applicazioni sono modulari, è possibile combinare fra loro quante componenti si desideri, scelte dalla ampia gamma di offerte SAP. La Solution Map di Public Sector offre un valido ausilio per configurare la soluzione ottimale per la propria organizzazione o istituzione.

1.

• Gestione Strategica e Organizzativa
  • Gestione governativa delle relazioni tra Comunità e Imprese
  • Partnership pubbliche e private
  • Pianificazione e simulazione/creazione di modelli di ABC
  • Fonti informative via Internet
• Supporto alle Decisioni e Data Warehousing
  • Alimentazione di Business Warehouse con dati interni ed esterni a SAP
  • Configurazione di modelli predefiniti (infocubes, infosources, query)
  • Utilizzo delle informazioni presenti su BW tramite strumenti di analisi personalizzabili
  • Analisi multidimensionali standard e create ad-hoc
  • Web-based reporting
  • Analisi informazioni geografiche
  • Creazione di modelli e estrazione dati
• Pianificazione per Funzioni Obiettivo
  • Definizione dei programmi
  • Stima dei programmi
  • Definizione di obiettivi qualitativi e quantitativi
  • Presentazione e approvazione dei programmi
  • Stanziamento dei fondi
• Formulazione del Budget
  • Processo di formazione del budget
  • Recupero e analisi dati storici
  • Simulazione dei costi, rivalutazione, previsioni & analisi
  • Pianificazione delle spese del personale
  • Gestione del decentramento delle responsabilità
  • Differenti scenari di approccio al budget (Performance, Programmi, Zero-Based & Oggetti di Spesa)
  • Ciclo di approvazione del budget
  • Pubblicazione del budget
• Valutazione e Analisi dei Programmi
  • Tracciabilità e reporting dei programmi
  • Revisione & controlli
• Indici di Efficacia ed Efficienza
  • Analisi delle performance dei processi di business attraverso indici dei fattori critici di successo (KPI)
  • Benchmarking
  • Definizione indici di rendimento/risultati
  • Stima del rendimento/risultati
  • Analisi dei risultati
  • Analisi dei valori del reddito

   

2.

• Marketplace
  • Servizi su portale
  • Comunità & contenuti
  • Gestione gare, pubblicazione via Web
  • Acquisti (in aggiunta e-procurement)
  • Erogazione servizi e vendite
  • Aste
  • Gestione delle richieste di servizi multi-organizzativi
• Workplace
  • Offerta di contenuti
  • Servizi collaborativi
  • Registrazione & autenticazione
  • Accessi personalizzati (Role-based)
  • Accessi basati su Life-Event (ad esempio nascita, matrimonio)
  • Personalizzazione in base al tipo di utenza
  • Lista servizi offerti
  • Accesso da strumenti pervasive computing (palmari, cellulari ecc.)
  • Portal Builder, tool di creazione, supporto, mantenimento del portale esterno
• Portale Informativo & Marketing
  • Offerta di informazione di tipo istituzionale
  • Offerta di informazioni di carattere economico e a favore dell'incentivazione del business
  • Informazioni su servizi & prodotti
  • Gestione e sviluppo dei contenuti
  • Feedback dei cittadini
  • Forum di discussione per lo scambio di idee circa temi di interesse pubblico
• Richieste e Servizi via Internet
  • Richiesta di servizi per i cittadini
  • Richiesta di servizi per le aziende
  • Richiesta di servizi Intra- & Inter-Governativi
  • Vendita/erogazione servizi via Internet
  • Controllo richieste per erogazione servizi
  • Calcolo tasse e fatturazione
  • Integrazione con Legacy System
  • Service Builder, tool per la creazione manutenzione dei servizi on-line
• Gestione delle Relazioni tra le Pubbliche Amministrazioni e i Cittadini
  • Call Center/Contact Center
  • Possibilità di interrogazione situazione debitoria/creditoria nei confronti dell'Amministrazione Pubblica
  • Possibilità di seguire l'iter delle proprie richieste
  • Sviluppo delle relationship e identificazione del tipo di contatto
  • Gestione del canale di comunicazione
• E-Procurement
  • Gestione gare via Web
  • Shopping basket
  • Interfaccia con i cataloghi dei fornitori
  • Controllo attivo della disponibilità di budget
  • Conferme dell'avvenuta consegna della merce
  • Fatturazione & ricevuta elettronica del pagamento
  • Acquisti con carte di credito
• Sicurezza & Autenticazione
  • Servizi di registrazione
  • Firma elettronica
  • Standard di sicurezza (SNC, SSF)
  • Autorizzazioni
  • Trust Center Services
  • Single Sign-on

   

3.

• Gestione del Budget
  • Controllo disponibilità e distribuzione del budget
  • Controllo attivo di disponibilità
  • Accantonamento e assegnazione fondi
  • Esecuzione del budget sulla base di liquidità e accantonamenti
  • Gestione della struttura di budget e rilasci
  • Workflow
  • Reporting sulla situazione della previsione in tempo reale
• Gestione Programmi e Progetti
  • Definizione del progetto
  • Budget del progetto
  • Definizione della struttura delle attività e dei compiti
  • Pianificazione e schedulazione dei tempi, risorse e milestone
  • Gestione dello stato e approvazioni
  • Consegna del progetto/programma interno
  • Previsione e utilizzo delle risorse
  • Comparazione pianificato/attuale
  • Fatturazione delle risorse
  • Esecuzione programmi/progetti attraverso strutture esterne
• Contabilità Finanziaria ed Economico-Patrimoniale
  • Contabilità Generale e Contabilità Finanziaria
  • Contabilità Patrimoniale e di Progetto
  • Elaborazione on-line dei documenti
  • E-commerce clienti e fornitori
  • Gestione del valore del credito
  • Reporting e analisi finanziarie in tempo reale
• Controllo di gestione
  • Determinazione dei costi di prodotto/servizio erogato
  • Contabilità per centro di costo
  • Contabilità interna di costi/progetto/commesse
  • Contabilità per centri di profitto
  • Valutazione delle performance e Activity Based Costing
  • Allocazione costi
• Gestione Fondi
  • Proposta e richiesta sussidi e sovvenzioni
  • Approvazione/assegnazione budget
  • Contabilità, fatturazione, distribuzione dei costi
  • Relazione allo sponsor
• Cash Management & Tesoreria
  • Operazioni di pagamento
  • Cash Management & Electronic Banking
  • Pagamenti interni
  • Pianificazione liquidità
  • Investimenti finanziari & gestione del debito
  • Portfolio Analyzer
  • Gestione valuta estera
  • Market Risk Analysis & simulazione
  • Credit Risk Analyzer & Limit Management
  • Interfacce
• Missioni e Spese di Trasferta
  • Amministrazione trasferte
  • Pianificazione trasferte
  • Linee guida per la gestione delle trasferte
  • Workflow per richiesta e approvazione
  • Stanziamento fondi
  • Prenotazioni
  • Spese di trasferta

   

4.

• Registrazione
  • Registrazione del contribuente
  • Gestione rapporto e dati anagrafici del contribuente
  • Ammissione, autorizzazione e licenze
• Calcolo delle Tasse
  • Calcolo delle tasse
  • Riconciliazione del riscosso rispetto all'accertato
  • Accertamento penalità e interessi
• Fatturazione e Bollettazione
  • Emissione dei ruoli e della fatturazione delle tasse
  • Fatturazione di beni e servizi erogati dall'ente pubblico (bollettazione)
• Incassi e Pagamenti
  • Gestione esazione delle imposte
  • Procedura di calcolo di interessi e penali
  • Accertamento del valore del credito
  • Gestione del Call Center per la riscossione
• Gestione Posizione Contabile del Contribuente
  • Gestione dell'estratto conto: debiti, crediti, compensazioni, rateizzazioni, cancellazioni
  • Procedure di calcolo degli interessi
  • Rimborso/accredito
  • Gestione corrispondenza & comunicazioni
  • Audit dei flussi delle entrate
  • Analisi sulla posizione del contribuente & Call Center
  • Self Service per il contribuente (tramite chiosco o internet)
  • Informazioni generali e statistiche sul contribuente
• Contabilità delle Entrate/Ricavi
  • Contabilità Generale (gestione integrata)
  • Trasferimenti alle organizzazioni interne ed esterne
  • Reporting & Analisi
  • Interfacce con il sistema di informazioni geografiche e valutazione
  • Performance benchmarking delle entrate, valutazione tramite indici KPls e analisi delle efficienze

   

5.

• Definizione dell'iter di Workflow
  • Definizione della struttura documenti
  • Classificazione delle informazioni
  • Definizione regole e strategie
  • Autorizzazioni di accesso
  • Generazione e amministrazione moduli
• Workflow
  • Gestione e stato dell'evento
  • Organizzazione delle workstation e dei flussi del workflow (integrazione con strumenti office)
  • Funzioni di calendario, schedulazione eventi
  • Delega e sostituzioni
  • Gestione delle note personali, commenti e condivisione informazioni
  • E-mail e allegati in formato immagine, video
• Workflow Monitoring
  • Archiviazione
  • Funzioni di controllo e gestione delle eccezioni
  • Graphical Workflow Analysis, audit dei processi di workflow in modalità grafica
• Gestione Documentale e Schedulazione Archiviazione
  • Definizione del ciclo di vita dei documenti
  • Creazione di documenti, mantenimento, archiviazione e schedulazione
  • Vital Records
• Archiviazione e Ricerca Documenti e Pratiche
  • Archiviazione strutturata delle informazioni
  • Ricerca e recupero documenti nei folder

   

6.

• Archivio Documenti Formativi ed Informativi
  • Raccolta completa delle informazioni relative all'autore del documento
  • Gestione archivio dei contenuti secondo i diversi usi (interni, esterni)
  • Gestione documenti/media
  • Gestione stati di controllo e di accesso ai documenti
  • Gestione della delivery, pubblicazioni esterne e liste di consegna della documentazione
• Gestione delle Professionalità Interne
  • Pianificazione della visione interna (ente pubblico) e esterna (cittadini) dei documenti
  • Sviluppo programmi certificati e direttive provenienti da Enti Istituzionali
  • Programmi di formazione dell'Amministrazione
  • Gestione delle Informazioni relative agli autori della documentazione
• Sviluppo degli Skills
  • Skill richiesti sulla base dei programmi e della documentazione
  • Raccolta requisiti
  • Modifiche in profili esistenti e programmi sulla base della valutazione
  • Miglioramento degli skill
  • Definizione dei profili e delle competenze necessarie
  • Requisiti/Valutazioni
• E-Learning & Virtual Classroom
  • Portale per E-Learning
  • Gestione degli accessi all'E-Learning
  • Verifica dell'apprendimento, storicizzazione dei dati
  • Gestione del risultato
• Valutazione degli Obiettivi
  • Portale per feedback & valutazioni
  • Quality Assurance
  • Valutazione statistica

   

7.

• Gestione della Pianta Organica
  • Gestione strutture organizzative
  • Gestione organico
  • Pianificazione organico e budget di spesa
  • Pianificazione e amministrazione fondi
  • Allocazione e distribuzione dei costi
• Selezione Candidati
  • Gestione delle posizioni vacanti
  • Gestione domande candidati
  • Gestione prove
  • Gestione graduatorie
  • Selezione e assunzione
• Gestione Giuridica ed Economica
  • Gestione assunzione
  • Gestione anagrafica
  • Gestione trattamento giuridico/economico
  • Gestione indennità
  • Gestione missioni
  • Gestione incarichi
  • Gestione fine rapporto di lavoro
• Rilevazione Presenze
  • Gestione causali assenze/presenze
  • Gestione accumuli/monte ore
  • Gestione assenze protette
  • Gestione orari
  • Gestione competenze accessorie
  • Interfacce verso sistemi di rilevazione orari
  • Quadratura dati tempo
  • Time sheet
• Percorsi di Carriera e Formazione
  • Gestione profilo del dipendente
  • Pianificazione delle successioni
  • Percorsi di carriera
  • Piani di Sviluppo
  • Gestione della formazione
  • Valutazione delle prestazioni
  • Gestione delle competenze
  • Knowledge Management
• Compensation
  • Politiche retributive
  • Costo del lavoro
• Payroll

8.

• Processo di Acquisto di Beni e Servizi
  • E-Commerce
  • Portale mySAP.com
  • Gestione della domanda
  • Gestione selezione fornitori
  • Processo degli ordini di acquisto
  • Approvazione supportata da workflow
  • Ricevuta beni e servizi, Quality Assurance
  • Verifica e approvazione fattura
  • Statistiche e valutazione fornitori
  • Acquisti tramite carta di credito
• Gestione Gare
  • Web-based
  • Codici beni soggetti ad acquisizione per gara
  • Registrazione fornitori o partecipanti alla gara
  • Attività di preparazione gara
  • Lista degli offerenti
  • Integrazione con cataloghi
  • Gestione documentale
  • Pubblicazione gara
  • Risposte a gara
  • Valutazione delle offerte
  • Tracciabilità modifiche su offerte e gare
  • Aggiudicazione gara
• Gestione Contratti
  • Amministrazione contratti, trattativa & iniziative
  • Prezzi, termini e condizioni
  • Approvazione
  • Subappalti
  • Gestione modifiche d'ordine
  • Controllo contratti & indici di performance
  • Gestione pagamenti
  • Chiusura contratti
  • Archivio contratti, template, policies interne, clausole standard
• Gestione Magazzini
  • Gestione stock sulla base di quantità e valori
  • Movimenti di beni
  • Inventario fisico
  • Pianificazione materiali
  • Gestione magazzino
• Distribuzione
  • Scenari Internet
  • Pianificazione distribuzione risorse
  • Gestione centri di distribuzione
  • Trasporti

   

9.

• Manutenzione su Strutture ed Attrezzature
  • Anagrafiche e struttura delle Attrezzature
  • Manutenzione e revisione preventiva
  • Richiesta di manutenzione
  • Gestione integrata degli ordini di lavoro
  • Mobile Service
  • Equipment History
  • Gestione garanzia
• Gestione del Parco Autoveicoli
  • Anagrafiche parco auto
  • Indici di misurazione del parco auto
  • Manutenzione e revisione parco auto
  • Statistiche sul parco auto operativo
  • Pianificazione/Schedulazione
  • Dispatching del parco auto
  • Fleet Tracking (incl. GIS Interface)
  • Gestione viaggi
  • Gestione contratti di assicurazione
  • Codici ATA
• Servizi
  • Processo ordini rimborsabili
  • Consegna beni e servizi
  • Fatturazione o bollettazione delle risorse
  • Misurazione performance & costi
• Gestione Cespiti e Inventari
  • Contabilità cespiti
  • Gestione magazzino
  • Cespiti
  • Funzioni di simulazione
  • Leasing
  • Operazioni e movimenti cespiti
• Patrimonio Immobiliare
  • Gestione portfolio immobiliare
  • Contabilità finanziaria & pianificazione degli investimenti
  • Gestione progetti di costruzione
  • Manutenzione immobili
  • Gestione spazi e porzioni di immobili
  • Gestione affitti attivi e passivi
  • Gestione condominio e ripartizione spese comuni
  • Gestione inquilini, crediti e fatturazione