• Amministrazione di servizi per il cliente con PS
• Utilizzo della WBS (work breakdown structure)
• nella strutturazione, definizione e verifica del budget
• Fatturazione sulla base di attività svolte sul progetto
• Gestione completa delle spese di progetto e delle diverse tipologie di attività svolte
• Creazione delle prestazioni di servizio
• Gestione contratti
• Gestione delle risorse umane
• Analisi della produttività delle risorse
• Fatturazione: voci dinamiche
• Anteprima di stampa delle fatture e dei report delle attività
• Analisi dello scostamento pianificato effettivo
  

Flessibilità: la sfida.

Essere vicini al cliente rappresenta spesso, per le società di servizi, un elevato numero di filiali e una suddivisione del mercato in tipologie di clientela. Queste strutture organizzative devono poter essere rispecchiate in modo flessibile da un sistema integrato. La possibilità di reagire prontamente alle esigenze specifiche del cliente necessita di processi aziendali snelli e il fornitore deve poter offrire e ampliare la sua gamma di prodotti, dai contratti d'affitto e manutenzione alla più complessa gestione dei progetti, in modo rapido e flessibile.

Affidabilità: il presupposto.

Una buona assistenza al cliente si basa su informazioni quanto più affidabili circa lo status dei processi. Tutti gli sviluppi devono essere trasparenti e il monitoraggio deve essere possibile sia seguendone direttamente il percorso, che decentralmente, grazie all'accesso online.

Informazione: il punto focale.

Per un'ottimizzazione del supporto alle vendite, i dati che si riferiscono al cliente, dall'offerta alle modalità di pagamento, devono essere sempre disponibili, attualizzati e online. Il controlling dovrebbe fornire sia l'analisi dettagliata dei singoli progetti, che l'aggregazione di questi dati, al fine di poter calcolare il risultato finale complessivo. Informazioni sui propri interventi presso il cliente costituiscono un elemento di questo calcolo. In questo modo viene garantita una precisa e affidabile stima del progetto.