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E-Government rappresenta l'innovazione
realizzata allo scopo di promuovere l'utilizzo di Internet
da parte delle Amministrazioni Pubbliche e di chiunque operi
con esse. SAP fornisce una soluzione di supporto alle organizzazioni
dei settore pubblico, che consente di passare a un'amministrazione
web-based e che permette agli uffici pubblici di ampliare
step-by-step le applicazioni in uso presso questi enti, per
giungere, infine, alla creazione di una soluzione EGovernment
completa e integrata.
SAP E-Government Framework si occupa di tutti i possibili
scenari di E-Government Government-to-Citizen (G2C),
Government-to-Business (G2B) e Government-to-Government
(G2G).
Comprende, quindi, tutto quello che riguarda l'E-Government:
la creazione di un Marketplace o di un portate Internet, la
presentazione di servizi elettronici, l'ntegrazione dei processi
e di sistemi legacy la gestione dei "conti" dei
cittadini e delle aziende, la gestione delle registrazioni
elettroniche e l'integrazione dei sistemi di back-office di
SAP. Oltre ai portali e ai Marketplace, i componenti di SAP
più importanti sono ISR (Internet Service Request),
SAP Contract Accounting, per la tenuta e la gestione
contabile, e SAP Records Management, per gestire i
flussi documentali.
SAP E-Government Framework crea, pertanto, un grandissimo
potenziale per migliorare la qualità del servizio,
stimolare i fattori produttivi, l'industria e il commercio
e ridurre i costi interni.
Oggigiorno, la presenza di Internet è tangibile in
qualsiasi aspetto della vita sociale; nel lavoro, a casa e
nell'amministrazione della società stessa. Tuttavia,
le potenzialità di utilizzo di Internet sono ancora
ampiamente incomprese. Sempre un numero maggiore di Amministrazioni
Pubbliche dispongono di un proprio sito web. Per certi aspetti,
i portali e i Marketplace stanno sorgendo dovunque e offrono
un'ampía varietà di servizi, che consentono
alle amministrazioni, ai cittadini e alle aziende di comunicare
tra di loro.
I portali rappresentano un salto qualitativo nel livello
di servizio per la comunicazione Government-to-Citizen. L'obiettivo
da perseguire è un miglioramento sia dei processi interni,
che dei livelli di comunicazione con l'esterno: cittadini,
altri enti, imprese. "E' quindi necessario, in primo
luogo, realizzare un'integrazione di tali processi a livello
interno, prima di poter iniziare a sviluppare processi esterni
in collaborazione." (Michael Hammer).
In questo momento, le Amministrazioni Pubbliche stanno cercando
di creare un ambiente unico tra le offerte di servizi sui
loro portali e i loro sistemi di back office. Questo richiede
modelli e servizi integrati che siano in grado di utilizzare
la tecnologia di Internet più avanzata, che permetta
la comunicazione con le applicazioni di back office, in modo
che i processi interni possano essere raggiunti facilmente
dai cittadini.
Probabilmente l'E-Government non avrebbe potuto decollare,
se le riforme degli anni '90 non avessero avuto luogo. Il
nuovo paradigma "servizi gestiti e forniti ai cittadini
in modo efficiente rappresenta un elemento fondamentale per
motivare le amministrazioni a muoversi in questo senso e le
comunicazioni via Internet si adattano perfettamente a tale
concetto.
L'E-Government supporta i cittadini e i partner del settore
pubblico nella partecipazione attiva ai processi dell'amministrazione
tramite l'utilizzo di Internet. I rappresentanti dei cittadini,
gli enti, i loro clienti, le aziende e i partner formano insieme
una comunità virtuale che condivide conoscenze, responsabilità
e task.
SAP E-Government offre questa soluzione, dando la possibilità
di accedere, secondo diversi approcci a una struttura flessibile:
ciò che conta, infatti, è che ognuno decida
autonomamente il proprio livello di integrazione (fino ad
arrivare a una soluzione di E-Government completamente implementata).
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